Palautuskäytäntö
Peruutusoikeus ja palautusehdot
Verkkokauppa-asiakkaana sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus viimeistään 14 päivän kuluttua tavaran vastaanottamisesta.
(Kuluttajansuojalaki, 6 Luku Kotimyynti ja etämyynti, 15§ Peruuttamisoikeus etämyynnissä). Palautusoikeus alkaa siitä, kun olet vastaanottanut tilauksesi. Ennakkotilaustuotteilla on samat palautus- ja vaihto-oikeudet kuin varastotuotteillakin.
Peruutusoikeus koskee vain tuotteita, jotka ovat myyntikuntoisia. Bikinihousuja tai uima-asuja ei voi palauttaa, elleivät ne ole alkuperäisessä pakkauksessaan käyttämättömänä ja kaikki tuotelaput ja hygieniasuojat paikoillaan.
Seuraavat seikat tekevät tuotteesta ei-myyntikuntoisen:
- Tuote on likainen tai siinä on pesun tai käytön jälkiä. Tuote on rikkoontunut vastaanoton jälkeen
- Tuotelaput on irrotettu
- Bikinihousut tai muut uima-asut eivät ole alkuperäispakkauksessaan käyttämättömänä ja tuotelaput kiinni
- Tuotteessa on havaittavasti lemmikkieläimen karvoja (ystävällisesti pyydämme huomioimaan tämän palautusvaiheessa)
Asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen yleensä samalla tavoin kuin myymälässä, mutta tuotteen käyttöönotto ja käyttäminen tarkoittaa peruutusoikeuden menettämistä. (Myymälässä ei ole lemmikkieläimen karvoja, eikä ruokatarjoilua.)
Jos tuotteeseen syntyy muunlaisia jälkiä kuin mitä tavaran luonteen, ominaisuuksien tai toimivuuden toteamiseksi tarvitaan, asiakas vastaa tavaran arvon alenemisesta. Verkkokaupalla on oikeus periä tavaran arvon alenemista vastaava summa, jos tavara on olennaisesti muuttunut tai vähentynyt. Mikäli tuote on muuttunut käyttämisen tai muun toiminnan vuoksi myyntikelvottomaksi, verkkokaupalla on oikeus olla palauttamatta tuotteiden tilaussummaa.
Jos kauppa perutaan, tavara on palautettava viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä alla mainittuun Palautusosoitteeseemme. Palauttajan on tarvittaessa näytettävä toteen, että tavara on palautettu määräajassa, esimerkiksi palautuskuitilla.
Palautus on asiakkaalle maksullinen. Palautusmaksu on 4,90€. Palautusmaksu koskee kaikkia palautuksia.
Palautuskulut ovat pienelle yritykselle suuri kuluerä ja toivomme myös ekologisista syistä, että turhia palautuksia vältetään. Palautusmaksulla katetaan osa toimitus- ja pakkauskustannuksista. Palautusmaksu vähennetään palautuksen hyvityssummasta. Asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään sopivan tuotteen ja koon valinnassa.
Mikäli palautuksen jälkeen tilauksessa olevat mahdolliset alennukset tai tarjousehdot eivät täyty, veloitetaan erotus palautuksen yhteydessä. Esimerkiksi mikäli alkuperäinen tilaus on ylittänyt ilmaisen toimituksen rajan, mutta palautuksen jälkeen tilauksen arvo jää alle rajan, veloitetaan toimituskulut valitun toimitustavan mukaan kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti.
Ensimmäinen tuotevaihto toiseen kokoon, tuotteeseen tai lahjakorttiin on maksuton.
Emme lunasta postiennakolla tai siihen verrattavalla tavalla meille lähetettyjä lähetyksiä emmekä myöskään korvaa tällaisesta lähetyksestä asiakkaalle aiheutuneita kuluja. Palautukset hoidetaan aina asiakaspalautustunnuksella.
Mikäli palautus saapuu meille 14 vrk palautusajan jälkeen eikä pidennetystä palautusajasta ole erikseen sovittu, vähennämme tuotteiden hyvityksestä 15€ myöhästymismaksun.
Rahapalautukset asiakkaalle huolehtii maksunvälittäjänäkin toimiva Paytrail tai Klarna.
Toimi seuraavasti palautusta tehdessäsi:
Kun teet palautuksen, toivomme että lähetät palautuksen seurantatunnuksen asiakaspalveluumme sähköpostilla (info@bombom.fi). Yritykset eivät saa ilmoituksia palautuksista ja seurantakoodi helpottaa meitä, jos palautus menee noutopisteelle noudettavaksi. Kuluttajan vastuulla on tarvittaessa näyttää, että palautus on tehty ehtojen mukaisessa ajassa. Voit ilmoittaa perumisesta asiakaspalveluumme myös ennen palautuksen toimittamista. Sinun ei tarvitse esittää perusteluja sille, miksi haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi. Huomioithan ystävällisesti, että paketin lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus.
Palauttaessasi paketoi tuote huolellisesti käyttäen samaa pakkauspussia tai -laatikkoa missä tuotteet ovat sinulle lähetetty. Näin säästämme yhdessä ympäristöä. Peitäthän alkuperäisen vastaanottajan tiedot huolella, sekaannuksien välttämiseksi, kiitos.
Varmistathan että tuote tulee myyntikuntoisena takaisin, kiitos.
Muista pyytää palautuksestasi kuitti palautuksen jättöpaikassa ja lähetä meille lähetyksen seurantanumero asiakaspalveluumme info@bombom.fi. Seurantanumero helpottaa meitä, jos palautus meneekin noutopistelle noudettavaksi.
Palautus Postin palvelupisteeseen:
Kirjaa pakettiin seuraavat tiedot:
Asiakaspalautus 683092
BomBom Oy
Harjukatu 11-13,
08100 Lohja.
Vie paketti Postin palvelupisteeseen.
Postin pakettiautomaatin kautta ei voi tehdä palautuksia.
Huom. Matkahuollon, Postnordin ja DSV:n (ent. Schenkerin) kautta tilatut tuotteet palautetaan aina ensisijaisesti myös Postin kautta ohjeen mukaan.
Mikäli paikkakunnalla ei ole Postin toimipaikkaa, ole yhteydessä asiakaspalveluumme info@bombom.fi.
Tuotevaihto
Mikäli haluat tehdä tuotteille vaihtoa toiseen kokoon tai muuhun tuotteeseen, ilmoita vaihdosta BomBom asiakaspalveluun sähköpostiosoitteeseen info@bombom.fi niin varaamme vaihdettavan tuotteen sinua varten. Kiitos.
Uusi tuote toimitetaan tilalle kun palautettu tuote on saapunut perille.
Ensimmäinen palautus tuotevaihdolla toiseen kokoon, tuotteeseen tai lahjakorttiin on maksuton.
Voit vaihtaa tuotteen veloituksetta yhden kerran. Jos jo kertaalleen maksutta vaihdettu tuote palautetaan, siitä peritään palautusmaksu 4,90€. Mikäli palautuksen jälkeen tilauksessa olevat mahdolliset alennukset tai tarjousehdot eivät täyty, veloitetaan erotus palautuksen yhteydessä. Esimerkiksi mikäli alkuperäinen tilaus on ylittänyt ilmaisen toimituksen rajan, mutta palautuksen jälkeen tilauksen arvo jää alle rajan, veloitetaan toimituskulut valitun toimitustavan mukaan kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti.
Palautettavan tuotteen tulee aina olla käyttämätön, puhdas, pesemätön, tuoteselostelaput kiinni ja täysin uuden veroinen. Muista siis tarkistaa vastaanottamasi vaatteet ennen tuotteen käyttöönottoa tai pesua. Lemmikkien karvoissa oleva tuote ei ole myyntikuntoinen.
Noutamaton lähetys
Paketin lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, veloitetaan 15€.
Myöhästynyt palautus
Mikäli asiakaspalautus saapuu myöhässä 14 vrk palautusoikeuden jälkeen, eikä myöhemmästä palautuksesta ole erikseen sovittu, asiakkaalta veloitetaan 15€ palautusmaksu.
